Besseres öffentliches Verkehrswesen und zufriedenere Bürger
Die Stadt Moskau kann die drängendsten Probleme der Bürger im Zusammenhang mit der öffentlichen Verkehrsinfrastruktur datengestützt identifizieren. Ermöglicht
wird dies durch eine städtische Transport-App, die fortlaufend Feedback von Bürgern zu ihrer Zufriedenheit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln einholt. Um die Ursachen
der Unzufriedenheit zu verstehen, werden in Stadtteilen mit geringer Zufriedenheit automatisiert zusätzliche Umfragen gestartet. Auf Basis ergänzender Plausibilitätsanalysen wird überprüft, ob beispielsweise als überfüllt bemängelte Routen tatsächlich ein hohes Fahrgastaufkommen verzeichnen.
Bürgerumfragen ermöglichen eine ressourceneffiziente Vermeidung von Überfüllung in öffentlichen Verkehrsmitteln
Auf stark ausgelasteten Routen empfiehlt die App alternative Transportmittel, wodurch Verkehrsströme mittelfristig umgelenkt werden können. Darüber
hinaus stellt die App Nutzern aktuelle Verkehrsinformationen und alternative Routen in Echtzeit bereit. Mit mehr als 15 Pilotkampagnen konnten bereits über 1,5 Mio. Bürger erreicht werden. Der Vorteil: Die Kampagnen erfordern keine signifikanten Investitionen und können dennoch ebenso erfolgreich sein wie ein kapitalintensiver Ausbau der Infrastruktur.
Investitionen können gezielt zur Verbesserung des Verkehrswesens in Problembezirken eingesetzt werden
Die Umfragedaten fließen gemeinsam mit geo- und soziodemografischen Daten in die „City Problem Map“ ein, die für jede Transportmodalität detaillierte Zufriedenheitsindikatoren (z.B. im Hinblick auf Überfüllung von Transportmitteln oder Drängeln beim Einsteigen) als Heatmap aufbereitet. Auf dieser konsolidierten
Datengrundlage entscheidet die Moskauer Stadtverwaltung über Maßnahmen zur Verbesserung des öffentlichen Verkehrswesens. Insgesamt konnte die Stadt
hierdurch die Bürgerzufriedenheit signifikant erhöhen und verfügt heute über eines der drei besten Metrosysteme mit Echtzeitinformationen weltweit.