borger.dk: Einfache Formulare und personalisierte Inhalte
Das dänische Portal borger.dk bietet Bürgern einen zentralen Zugang zu allen digitalen Leistungen der öffentlichen Verwaltung. Durch Verknüpfung verschiedener Register nationaler Institutionen (z.B. Meldewesen, Steuerbehörde) können Daten ressortübergreifend abgerufen werden. Dank der intuitiven Strukturierung nach Lebenslagen können Nutzer zudem schnell zu den gesuchten Verwaltungsleistungen innerhalb und außerhalb des Portals navigieren.
Komplexe Verwaltungsanträge sind schnell und effizient ausgefüllt.
Zahlreiche Felder sind mit bereits vorhandenen Identitäts- und Fachdaten hinterlegt. So können beispielsweise bei der Beantragung von Wohngeld Daten zu Mitbewohnern vorausgefüllt und Melderegisterdaten automatisch abgerufen werden. Eine solche Datenvorbelegung kann darüber hinaus auch bei Verwaltungsleistungen außerhalb des Portals genutzt werden. Dies erspart Bürgern Zeit, da sie Daten und Dokumente nicht mehrfach übermitteln müssen. Auch für die Behörde reduziert sich der Aufwand erheblich, denn die Anzahl fehlerhafter Eingaben wird minimiert und Daten müssen seltener manuell überprüft werden.
Gleichzeitig können Bürger bedarfsgerecht angesprochen werden.
Hinterlegte Nutzerdaten werden verwendet, um personalisierte Inhalte auf der Einstiegsseite des Portals zu generieren (so genannte „Themes“ oder „Lebenslagen“). So werden etwa Nutzer, die kurz vor dem Renteneintritt stehen, über eine personalisierte Nachricht daran erinnert, den Rentenantrag vor ihrem 65. Lebensjahr zu stellen. Möglich wird dies durch eine ressortübergreifende Nutzung relevanter Daten, die jedoch erst mit dem Log-in des Nutzers automatisiert verknüpft werden. Damit erfolgt eine zielgruppengerechte und an die jeweilige Lebenssituation zugeschnittene Ansprache – unter Wahrung des Datenschutzes.