Robotic Process Automation (RPA) im digitalen Büro

Der Einsatz von digitalen Lösungen bietet laut Bitkom Digital Office Index enorme Potenziale für Unternehmen, die Effizienz von Geschäftsprozessen zu verbessern, Compliance-Richtlinien besser umzusetzen sowie die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.1 Robotic Process Automation (RPA) ist dabei eines der Topthemen im digitalen Büro. Der Arbeitskreis Enterprise Content Management (ECM)-Markt & -Strategie im Bitkom hat das Aufstreben der »Software-Roboter« zum Anlass genommen, sich in mehreren Sitzungen tiefgreifend mit dem Thema RPA auseinanderzusetzen. In der ersten Sitzung hat man sich mit den inhaltlichen Grundlagen der Technologie beschäftigt. In der folgenden Zusammenkunft wurden Potenziale aus der Herstellerperspektive aufgezeigt und kritisch diskutiert, wohingegen beim dritten Treffen die Anwenderperspektive in den Vordergrund gestellt wurde. Das Ergebnis sind Erkenntnisse zu den Grundvoraussetzungen, Einsatzszenarien und praktischen Anwendungsfällen von RPA.