CRM

CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Die Mitarbeiter nutzen dafür eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation, unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur. Eine CRM-Lösung trägt erst effektiv zur Senkung der Kosten und zur Optimierung der internen Geschäftsprozesse bei, wenn die Prozesse umfassend eingebunden werden können.

• Trends und technische Innovationen im CRM
• Datenschutz im CRM
• Digitalisierung des Vertriebs- und Beziehungsaufbaus
• Kundenbezogene Prozesse im Unternehmen inklusive der Integration in andere Systeme
• Customer & User Experience mit CRM
• CRM-Datenanalyse zur Stärkung der Wertschöpfung