Viele Unternehmen machen sich derzeit auf den Weg, ihre Customer Experience in strukturierter Form abzubilden. Ziel dabei ist es, Mehrwerte für Kundinnen, Kunden sowie Geschäftsbeziehungen zu generieren und dadurch neue Wertschöpfungen zu kreieren. Der Leitfaden „Die 360-Grad-Customer-Experience: Wie aus Daten Mehrwerte entstehen“ zeigt typische Stolpersteine sowie Erfolgsfaktoren bei der Projektdurchführung auf und beleuchtet dadurch die wichtigsten Eckpunkte für kundenzentriertes und optimiertes Handeln.
