Digital Analytics & Optimization – digitale Nutzererfahrungen effizient gestalten und optimieren
Mit der zunehmenden Verbreitung digitaler Kanäle ergeben sich für Unternehmen und Institutionen zahlreiche neue Möglichkeiten, Interaktionen mit Kunden nachzuvollziehen, zu analysieren und zu optimieren. Digital Analytics & Optimization ermöglicht es, die Customer Journey, das heißt alle Kundenkontakte im Zeitverlauf – sei es ein Klick auf eine Anzeige, der Abschluss eines Bezahlprozesses, das Verfassen einer Kundenbewertung oder eine Anfrage an ein digitales Bürgerbüro, mit Daten zu verknüpfen und somit die Nutzererfahrung ganzheitlich abzubilden. Die gewonnenen Erkenntnisse können genutzt werden, um Maßnahmen zu optimieren und so über ein verbessertes Kundenerlebnis Marketingziele effizient und effektiv zu erreichen.
Die Praxishilfe „Digital Analytics & Optimization – digitale Nutzererfahrungen effizient gestalten und optimieren“ liefert einen praxisnahen und fundierten Einstieg in das Thema und zeigt an konkreten Anwendungsfällen auf, wie Digital Analytics zielführend umgesetzt werden kann.
