Digital Finance 2021 - Die Transformation der Finanzindustrie in Zahlen

Die Finanzwelt wird sich in den kommenden Jahren weiter stark verändern – getrieben durch die Digitalisierung und dahinterliegende Geschäftsmodelle. Nur zwei Beispiele aus der jährlichen „Digital Finance“-Umfrage des Digitalverbands Bitkom, die in diesem Studienbericht zusammengefasst sind: 53 Prozent der jungen Bürger (16 bis 29 Jahre) verzichten komplett auf den Besuch ihrer Bankfiliale, während nur 7 Prozent der Gesamtbevölkerung auf den Filialbesuch setzt. Und während 2014 gerade einmal jeder Zweite Online-Banking genutzt hat, sind es heute vier Fünftel der Bundesbürger. Längst nutzen nicht nur FinTechs und InsurTechs die Möglichkeiten einer digitalisierten Finanzwelt, auch etablierte Banken und Versicherungen haben die unübersehbaren Zeichen der Zeit erkannt: Die Kunden wollen kontaktlos mit ihrem Smartphone oder ihrer Smartwatch bezahlen und wer im Job mehrere Videokonferenzen am Tag absolviert, der möchte für eine Finanzberatung nicht unbedingt zu den Öffnungszeiten der Filiale persönlich erscheinen. Die Videoberatung erreicht von allen Kontaktmöglichkeiten mit 79 Prozent schon jetzt den höchsten Zufriedenheitswert. Solche Veränderungen in den Kundenwünschen sind nicht nur eine Herausforderung, sie sind vor allem eine riesige Chance, mit den richtigen digitalen Produkten und Angeboten den Zugang zu völlig neuen Kundengruppen zu bekommen. Der vorliegende Studienbericht gibt einen Überblick darüber, wie die Bundesbürger diese neue digitale Finanzwelt sehen und was sie von ihrer Bank erwarten.